تاريخ السريان: 1 يناير 2025

في COUTR، نحن نفخر بتقديم أزياء فاخرة أصلية من شركائنا الموثوقين في إيطاليا. بينما نأمل أن تنال جميع المشتريات رضاكم، فإننا نتفهم أن الإرجاع قد يكون ضروريًا في بعض الأحيان. يرجى مراجعة السياسة أدناه قبل بدء عملية الإرجاع.

فترة الإرجاع

يجب بدء طلب الإرجاع خلال 7 أيام تقويمية من استلام طلبك. الطلبات المقدمة بعد هذه المدة قد لا تكون مؤهلة للإرجاع.

شروط الأهلية

يجب أن تستوفي المنتجات الشروط التالية لتكون مؤهلة للإرجاع:

• يجب أن تكون غير مُرتداة، غير مُستخدمة، وفي حالته الأصلية
• جميع البطاقات، التغليف، أكياس القماش، والإكسسوارات يجب أن تكون سليمة
• المنتجات المعلّمة بـ بيع نهائي أو غير قابلة للإرجاع لا يمكن إرجاعها

كيفية بدء عملية الإرجاع

يجب بدء جميع عمليات الإرجاع والاستبدال من خلال بوابة الإرجاع الخاصة بنا:
🔗 https://coutr.com/apps/returns-exchanges

• سيتم إرشادك خلال خطوات تقديم طلب الإرجاع
• بمجرد الموافقة، سيتم توفير ملصق شحن للإرجاع
• تكلفة الشحن للإرجاع سيتم خصمها من قيمة المبلغ المسترد

نحن لا نوفر شحنًا مدفوعًا مسبقًا للإرجاع — العميل هو المسؤول عن كافة تكاليف الشحن الدولي للإرجاع، بما في ذلك التتبع والتأمين.

الرسوم الجمركية والضرائب

أي رسوم استيراد أو ضريبة قيمة مضافة أو رسوم جمركية تم دفعها عند الاستلام هي غير قابلة للاسترداد. عند شحن المنتج المرتجع، يجب تصنيف الطرد بشكل صحيح كـ “إرجاع” لتفادي أية رسوم جمركية إضافية.

المبالغ المستردة

بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه:

• ستُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7–10 أيام عمل
• رسوم الشحن الأصلية والرسوم الجمركية غير قابلة للاسترداد
• المنتجات التي لا تعاد في حالتها الأصلية قد تخضع لخصم جزئي أو رفض

الاستبدال

نحن لا نوفر استبدالًا مباشرًا. إذا كنت ترغب في مقاس أو منتج مختلف، يرجى بدء عملية إرجاع للطلب الأصلي وإجراء طلب جديد بشكل منفصل.

---

هل لديك استفسار؟

تواصل مع فريق الدعم الخاص بنا عبر البريد الإلكتروني support@coutr.com وسنسعد بمساعدتك.