سياسة الشحن

سياسة الشحن

في COUTR، نلتزم بضمان توصيل مشترياتكم من الأزياء الفاخرة بأمان وفي الوقت المناسب. يرجى مراجعة المعلومات أدناه لفهم عملية الشحن لدينا.

معالجة الطلبات

يتم تجهيز وشحن جميع الطلبات من قِبل شركائنا الدوليين المنتشرين في أنحاء أوروبا. بعد إتمام الطلب، سيقوم البائعون بتحضير وشحن المنتجات خلال 1 إلى 3 أيام عمل.

يرجى الملاحظة: الطلبات التي تتم خلال عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية سيتم التعامل معها في يوم العمل التالي.

شركات الشحن والمدة المتوقعة للتوصيل

تتعاون COUTR مع DHL و Aramex لضمان توصيل موثوق به إلى جميع أنحاء العالم. بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على معلومات التتبع.

المدة التقديرية للتوصيل بعد الشحن:

• 3 إلى 6 أيام عمل

يرجى السماح بوقت إضافي خلال العطلات الرسمية الكبرى أو في حال تأخيرات ناتجة عن التخليص الجمركي في بلد الوجهة.

تكاليف الشحن

يتم احتساب تكاليف الشحن عند الدفع وتعتمد على وجهة التوصيل ووزن المنتج. يتحمل العميل مسؤولية أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد، وقد يتم تحصيلها عند التسليم.

تتبع الطلب

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى تلقائيًا رسالة عبر البريد الإلكتروني تحتوي على تفاصيل التتبع. يرجى السماح بـمدة تصل إلى 24 ساعة حتى يتم تفعيل رقم التتبع.

قيود الشحن

نحن نوفر شحنًا عالميًا، ولكن في بعض الحالات النادرة، قد لا تتوفر خدمة الشحن لبعض البلدان أو المناطق بسبب قيود من شركات الشحن. في حال عدم قدرتنا على تنفيذ طلبك نتيجة لهذه القيود، سيقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل معك على الفور.

الإرجاع وخصم تكاليف الشحن

يجب بدء عملية الإرجاع من خلال بوابة الإرجاع المؤتمتة لدينا. سيتم خصم تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع من قيمة المبلغ المسترد ما لم يُذكر خلاف ذلك. يرجى مراجعة سياسة الإرجاع الخاصة بنا لمزيد من التفاصيل.

تواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسار بخصوص شحنتك أو التوصيل، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني support@coutr.com.