سياسة الطلب والشحن
في COUTR، نلتزم بضمان توصيل مشترياتك من الأزياء الفاخرة بأمان وفي الوقت المناسب. يرجى مراجعة المعلومات أدناه للاطلاع على عملية الشحن لدينا.
معالجة الطلبات
تتم معالجة وشحن جميع الطلبات على COUTR بواسطة بائعينا الدوليين المنتشرين في أنحاء أوروبا. بمجرد إتمام الطلب، يعتبر نهائيًا—لا يمكننا تعديل الطلب أو إلغاؤه أو تعديل السعر.
عادةً ما يقوم البائعون بتحضير وشحن العناصر خلال 1 إلى 3 أيام عمل. يرجى ملاحظة أن الطلبات المقدمة في عطلات نهاية الأسبوع أو الأعياد الرسمية ستُعالج في يوم العمل التالي.
تتغير الأسعار والعروض الترويجية يوميًا بناءً على تحديثات البائعين وظروف السوق. ولهذا السبب، لا نقدم تعديلات أسعار على الطلبات السابقة إذا ظهرت خصومات أو عروض جديدة بعد عملية الشراء.
إلغاء الطلبات
في COUTR، يمكن إلغاء الطلبات خلال ساعة واحدة من الشراء. بعد هذه النافذة، تُعالج الطلبات فورًا مع بائعينا العالميين ولا يمكن تعديلها أو إلغاؤها.
لطلب الإلغاء خلال نافذة الساعة، يرجى التواصل مع فريق الدعم على support@coutr.com مع رقم الطلب.
شركات الشحن ومواعيد التسليم
تتعاون COUTR مع شركات شحن كبرى لتوفير توصيل موثوق إلى جميع أنحاء العالم. بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على معلومات التتبع.
- المدة المقدرة للتسليم بعد الشحن: 3 إلى 6 أيام عمل
- يرجى إتاحة وقت إضافي خلال العطلات الرئيسية أو بسبب إجراءات التخليص الجمركي في بلد الوجهة.
رسوم الشحن
تقدم COUTR شحنًا مجانيًا على جميع الطلبات بقيمة $1000 أو أكثر. تترتب رسوم شحن على الطلبات التي تقل عن $1000.
يرجى ملاحظة أن الرسوم الجمركية أو الضرائب أو رسوم الاستيراد المستحقة غير مشمولة في إجمالي الطلب وتُعتبر مسؤولية العميل. قد يتم تحصيلها من قبل شركة الشحن عند التسليم.
تتبع طلبك
بمجرد تنفيذ طلبك، ستتلقى تلقائيًا بريدًا إلكترونيًا يحتوي على تفاصيل التتبع. بعد استلامه، يُرجى الانتظار حتى 24 ساعة ليصبح رقم التتبع فعالاً.
قيود الشحن
نقدم خدمة الشحن إلى معظم دول العالم، لكن في حالات نادرة قد لا تتوفر الخدمة لبعض البلدان أو المناطق بسبب قيود شركات الشحن. إذا تعذّر علينا تنفيذ طلبك لأسباب متعلقة بقيود الشحن، سيقوم فريق خدمة العملاء بإبلاغك فورًا.
الإرجاع وخصم رسوم الشحن
يجب بدء عمليات الإرجاع عبر بوابة الإرجاع الآلية الخاصة بنا. ستُخصم تكاليف شحن الإرجاع من استرداد المبلغ الخاص بك ما لم يُنص على خلاف ذلك. يرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع لمزيد من التفاصيل.
تواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص شحنتك أو التسليم، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على support@coutr.com.