عن سوق COUTR
نقبل إرجاع جميع السلع خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم، شريطة أن تكون بحالة أصلية، غير مُرتداة وغير مُستخدمة، مع بقاء كل البطاقات والتغليف سليمة.
تعمل COUTR كمنصة سوقية تربط العملاء ببوتيكات فاخرة معتمدة. عندما تشتري عبر COUTR يتم تنفيذ طلبك من قِبل أحد البوتيكات الشريكة التي خضعت لعملية تدقيق لدينا، ولهذا تتم معالجة عمليات الإرجاع في مستودع البائع. يضمن ذلك أصالة جميع المنتجات ومصدرها من بائعين معتمدين.
العناصر المستبعدة: لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا نقبل إرجاع الملابس الداخلية، أزياء السباحة، المجوهرات المثقوبة (الأقراط)، مستحضرات التجميل، أو أي منتج مُعلَن عنه على أنه بيع نهائي.
رسوم الإرجاع
- شحنة خاطئة (منتج، مقاس، أو لون غير صحيح؛ تالف أو غير مطابق للوصف): ملصق إرجاع مجاني.
- جميع الإرجاعات الأخرى: سيتم خصم رسوم ملصق شحن قدرها USD $30 لكل بند من مبلغ الاسترداد. هذه الرسوم مخصصة للملصق فقط وليست تكلفة الإرجاع كاملة.
رسوم الاستيراد وضريبة القيمة المضافة
- رسوم الاستيراد (على الشحنة الأصلية وعلى تصدير الإرجاع) غير قابلة للاسترداد، إذ تُحصّل من قبل الجمارك ولا يمكن لـ COUTR إعادة تعويضها.
- سيتم التعامل مع ضريبة القيمة المضافة على شحنات الإرجاع من قبل COUTR ولن تُعاد فوترتها عليك.
مهلة وشروط الإرجاع
- لدى العملاء 14 يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم لطلب الإرجاع.
- إذا تمت الموافقة على الإرجاع، يجب شحنه خلال نفس نافذة الـ14 يومًا (بناءً على أول مسح يقوم به الناقل).
- قد تُرفض الإرجاعات المتأخرة، وإذا رُفضت فسيتم احتساب رسوم الملصق بقيمة $30 (إن صدر الملصق).
متطلبات حالة المنتج:
- جديد، غير مُرتدى، غير مُغسول، غير مستخدم، غير تالف
- كل البطاقات/الملصقات الأصلية مُثبتة في مكانها الأصلي
- التغليف والملحقات الأصلية مرفقة (مثل: الصناديق، أكياس الغبار، بطاقات الأصالة)
- يجب حماية تغليف العلامة التجارية — لا تلصق شريطًا لاصقًا مباشرة على صناديق الأحذية أو صناديق الماركة
تفويض الإرجاع
- كل الإرجاعات يجب أن تحصل على موافقة مسبقة وأن تستخدم ملصق الإرجاع الصادر عن COUTR.
- الإرجاعات المشحونة دون تفويضنا قد تُرفض وتُعاد على نفقتك.
الإرجاعات المرفوضة
إذا لم يستوفِ المنتج المرجوع متطلبات حالتنا، فسيُرفض وسيعاد إليك على نفقتك. إذا لم تُرتّب إعادة الشحن خلال 14 يومًا، قد يُعتبر المنتج مهجورًا.
عملية الإرجاع
- قدّم طلب الإرجاع عبر بوابة الإرجاع الخاصة بنا: https://account.coutr.com
- سنراجع الطلب ونؤكد مدى الأهلية.
- إذا تمت الموافقة، سنصدر ملصق إرجاع عبر DHL Express.
- سَلِّم الشحنة في أي موقع معتمد من DHL أو حدّد موعد استلام.
الطلبات متعددة العناصر
إذا كان طلبك يحتوي على عناصر من بائعين مختلفين، يجب إرجاع كل عنصر بشكل منفصل باستخدام الملصق المخصص لذلك العنصر. دمج العناصر في شحنة إرجاع واحدة قد يؤخر أو يبطل استرداد المبلغ.
التسليمات المرفوضة والإرجاعات غير الصحيحة
- رفض الاستلام لأسباب غير متعلقة بالتلف/العيب يُحتَسب كإرجاع وسيترتّب عليه رسوم ملصق بقيمة $30 بالإضافة إلى أي رسوم جمركية غير قابلة للاسترداد.
- العناصر المشحونة إلى عنوان خاطئ أو دون موافقة COUTR لن تُسترد مدفوعاتها.
المبالغ المستردة
تُعالج المبالغ المستردة خلال 3 أيام عمل بعد استلام العنصر المرجوع وتفتيشه في مستودع البائع.
الخصومات (عند الاقتضاء):
- رسوم ملصق إرجاع بقيمة $30 لكل عنصر (لا تُحتَسب في حال الشحنات الخاطئة)
- رسوم استيراد غير قابلة للاسترداد
قد يستغرق البنك/مزود الدفع وقتًا إضافيًا لإظهار الاعتماد في حسابك.
الاستبدالات
لا نقدم استبدالات مباشرة. للحصول على منتج آخر، يرجى تقديم طلب جديد بعد أن تتم معالجة إرجاعك.
الإرجاعات المفرطة
نراقب نشاط الإرجاع. الإرجاعات المتكررة التي تمثل نسبة كبيرة من مشترياتك قد تؤدي إلى مراجعة حسابك أو إغلاقه.