سياسة العائدات

تاريخ السريان: 1 يناير 2025

في Coutr، نفخر بتقديم أزياء فاخرة أصلية يتم اختيارها بعناية من شركائنا الموثوقين في إيطاليا. رغم أننا نأمل أن تنال جميع القطع رضاك، إلا أننا نتفهم أن الإرجاع قد يكون ضروريًا في بعض الحالات. يُرجى مراجعة السياسة أدناه قبل بدء عملية الإرجاع.

فترة الإرجاع

يجب بدء عملية الإرجاع خلال 7 أيام تقويمية من استلام الطلب. قد لا تكون الطلبات المقدمة بعد هذه الفترة مؤهلة للإرجاع.

شروط الإرجاع

يجب أن تتوافر الشروط التالية حتى يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع:

• أن يكون غير ملبوس، غير مستخدم، وفي حالته الأصلية

• يجب أن تكون جميع البطاقات، التغليف، أكياس الحماية، والإكسسوارات سليمة

• المنتجات المعلّمة بأنها نهائية البيع أو غير قابلة للإرجاع غير مؤهلة للإرجاع

كيفية بدء عملية الإرجاع

يجب بدء جميع عمليات الإرجاع والاستبدال من خلال بوابة الإرجاع الخاصة بنا:
🔗 https://coutr.com/apps/returns-exchanges

• سيتم إرشادك خلال خطوات تقديم طلب الإرجاع

• عند الموافقة، سيتم إصدار ملصق شحن للإرجاع

• سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من قيمة المبلغ المسترد

لا نقدم شحن إرجاع مدفوع مسبقًا — العميل مسؤول عن كافة تكاليف شحن الإرجاع الدولي بما في ذلك التتبع والتأمين.

الرسوم والضرائب

أي رسوم جمركية أو ضرائب قيمة مضافة أو رسوم استيراد مدفوعة عند التسليم هي غير قابلة للاسترداد. عند شحن الإرجاع، يجب تصنيف الطرد بشكل صحيح كـ "إرجاع" لتجنب رسوم جمركية إضافية.

المبالغ المستردة

بمجرد استلام وفحص المنتجات المرتجعة:

• سيتم استرداد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7-10 أيام عمل

• رسوم الشحن الأصلية والرسوم الجمركية غير قابلة للاسترداد

• قد يتم تطبيق خصم جزئي أو رفض للإرجاع إذا لم تكن المنتجات في حالتها الأصلية

الاستبدال

لا نقدم استبدالات مباشرة. إذا كنت ترغب في مقاس أو منتج مختلف، يُرجى بدء عملية إرجاع للطلب الأصلي وتقديم طلب شراء جديد بشكل منفصل.

الاستفسارات

لأي استفسارات، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر البريد الإلكتروني: support@coutr.com وسنسعد بمساعدتك.