عن سوق COUTR
نقبل المرتجعات لجميع السلع خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم، شرط أن تكون في حالتها الأصلية، غير مُرتَدى بها أو مُستخدمة، ومع جميع البطاقات والتغليف سليمين.
تعمل COUTR كمنصة سوقية تربط العملاء ببوتيكات فاخرة مرخّصة. عند الشراء عبر COUTR، يتم تنفيذ طلبك من قبل أحد البوتيكات الشريكة المُدقَّقة لدينا، ولهذا تُعالج المرتجعات في مستودع البائع. يضمن ذلك أن جميع المنتجات أصلية ومستوردة من بائعي التجزئة المرخّصين.
العناصر المستثناة: لأسباب صحية وسلامة، لا نقبل إرجاع الملابس الداخلية، ملابس السباحة، المجوهرات المثقوبة (الأقراط)، مستحضرات التجميل، أو أي منتج مُعلَم بأنه بيع نهائي.
رسوم الإرجاع
- شحنة خاطئة (منتج، مقاس، أو لون غير صحيح؛ تالف أو غير مطابق للوصف): ملصق إرجاع مجاني.
- جميع المرتجعات الأخرى: سيتم خصم رسوم ملصق شحن بقيمة 30 دولارًا أمريكيًا لكل قطعة من مبلغ استردادك. هذه الرسوم خاصة بالملصق فقط، وليست تكلفة الإرجاع بالكامل.
الرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة
- الرسوم الجمركية (على الاستيراد الأصلي وعلى تصدير الإرجاع) غير قابلة للاسترداد، لأنها تُجمع من قبل الجمارك ولا يمكن استردادها عبر COUTR.
- ستتولى COUTR معالجة ضريبة القيمة المضافة على شحنات الإرجاع ولن تُعاد محاسبتها عليك.
المدة وشروط الإرجاع
- لدى العملاء 14 يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم لطلب الإرجاع.
- إذا تم الموافقة على إرجاعك، يجب شحنه خلال نفس نافذة الـ14 يومًا (استنادًا إلى أول مسح يقوم به الناقل).
- قد تُرفض المرتجعات المتأخرة، وإذا رُفضت فسيتم خصم رسوم الملصق بقيمة 30 دولارًا أمريكيًا (إذا تم إصدارها).
متطلبات حالة المنتج:
- جديد، غير مُرتَدى، غير مُغسول، غير مُستخدم، وغير تالف
- جميع البطاقات/الوسوم الأصلية متصلة في موضعها الأصلي
- التغليف الأصلي والإكسسوارات مرفقة (مثل الصناديق، أكياس الحماية، بطاقات الأصالة)
- يجب حماية تغليف الماركة — لا تلصق شريطًا لاصقًا مباشرة على صناديق الأحذية أو صناديق العلامة التجارية
تفويض الإرجاع
- يجب الموافقة مسبقًا على جميع المرتجعات واستخدام الملصق الصادر عن COUTR.
- قد تُرفض المرتجعات المشحونة دون تفويضنا وتُعاد على نفقتك.
المرتجعات المرفوضة
إذا لم يستوفِ المنتج المرتجع متطلبات الحالة لدينا، فسيُرفض ويُعاد شحنه إليك على نفقتك. إذا لم ترتب إعادة الشحن خلال 14 يومًا، فقد يُعتبر المنتج مهجورًا.
عملية الإرجاع
- قدّم طلبك عبر بوابة الإرجاع الخاصة بنا: https://returns.coutr.com/
- سنراجع الطلب ونؤكد الأهلية.
- إذا تم الموافقة، سنصدر ملصق إرجاع.
- سَلِّم الطرد في أي موقع معتمد أو قم بجدولة الاستلام.
الطلبات المتعددة العناصر
إذا احتوى طلبك على عناصر من بائعين مختلفين، يجب إرجاع كل عنصر بمفرده باستخدام الملصق المحدد لذلك العنصر. جمع العناصر في شحنة إرجاع واحدة قد يؤخر أو يبطل استردادك.
التسليمات المرفوضة والمرتجعات غير الصحيحة
- رفض الاستلام لأسباب غير التلف/العيب يُحتسب كإرجاع وسيترتب عليه رسوم ملصق بقيمة 30 دولارًا أمريكيًا بالإضافة إلى أي رسوم جمركية غير قابلة للاسترداد.
- العناصر المشحونة إلى عنوان خاطئ أو دون موافقة COUTR لن يتم رد ثمنها.
المبالغ المستردة
تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 10 أيام عمل بعد استلام وفحص المنتج المرتجع في مستودع البائع. رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
الخصومات (عند الاقتضاء):
- رسوم ملصق الإرجاع بقيمة 30 دولارًا أمريكيًا لكل عنصر (لا تُفرض للشحنات الخاطئة)
- الرسوم الجمركية غير القابلة للاسترداد
قد يستغرق البنك/موفر الدفع وقتًا إضافيًا لإتمام عملية الاعتماد.
المبادلات
لا نقدم مبادلات مباشرة. للحصول على منتج آخر، يرجى إجراء طلب جديد بعد معالجة إرجاعك.
المرتجعات المفرطة
نراقب نشاط المرتجعات. قد تؤدي المرتجعات المتكررة التي تشكّل نسبة كبيرة من مشترياتك إلى مراجعة حسابك أو إغلاقه.