关于 COUTR 平台
所有商品自送达之日起 14 个自然日内,如保持原始状态(未穿戴、未使用,吊牌与包装完整无损),均可办理退货。
COUTR 作为连接客户与授权奢侈品精品店的市场平台运营。当您在 COUTR 下单时,订单由我们经过严格审核的合作精品店履行,因此退货将退回至供应商仓库处理。这一流程确保所有商品均为正品,且来自授权零售商。
不可退货商品:出于卫生与安全考虑,我们不接受以下商品的退货:内衣、泳装、穿耳式首饰(耳环)、化妆品,以及任何标注为"最终促销"(Final Sale)的商品。
退货运费
- 错发商品(商品、尺码或颜色错误;商品损坏或与描述不符):免费退货标签。
- 其他原因退货:每件商品将从退款中扣除 30 美元的物流标签费用。该费用仅为退货标签的成本,不含整个退货流程的其他费用。
进口关税与增值税(VAT)
- 进口关税(包括原始进口及退货出口产生的关税)不予退还,因该费用由海关征收,COUTR 无权代为退还。
- 退货环节产生的增值税(VAT)将由 COUTR 承担,不会向您重复收取。
退货时限与条件
- 客户须自商品送达之日起 14 个自然日内提交退货申请。
- 退货申请获批后,商品必须在同一 14 天周期内寄出(以承运商首次扫描时间为准)。
- 逾期退货可能被拒绝;如被拒收,已签发的 30 美元标签费用(如有)仍将照常扣除。
商品状态要求:
- 全新、未穿戴、未洗涤、未使用、无任何损坏
- 所有原装吊牌/标签均须保持原位
- 原装包装及配件齐全(包括但不限于鞋盒、防尘袋、防伪卡等)
- 品牌包装须妥善保护——切勿将胶带直接粘贴于鞋盒或品牌包装盒之上
退货授权
- 所有退货须事先获得授权,并使用 COUTR 签发的专用退货标签。
- 未经我方授权擅自寄出的退货可能被拒收,相关费用由您自行承担。
不合格退货
如退回商品不符合我们的状态要求,该商品将被拒收并寄回给您,相关运费由您承担。如您未能在 14 天内安排重新发货,该商品将被视作弃货处理。
退货流程
- 通过我们的退货专用页面提交申请:https://account.coutr.com
- 我们将审核并确认退货资格。
- 审核通过后,我们将为您签发 DHL Express 退货标签。
- 您可将包裹送至任意 DHL 授权网点,或预约上门取件。
多件商品订单
如您的订单包含来自不同供应商的商品,每件商品必须使用其专属退货标签分别寄回。将多件商品合并为一个包裹寄回可能导致退款延迟或失效。
拒收与错误退货
- 除商品损坏或瑕疵以外的原因拒收,将被视为退货处理,需支付 30 美元标签费用及任何不可退还的关税。
- 寄至错误地址或未经 COUTR 授权而寄出的商品将无法获得退款。
退款
退款将在退回商品送达供应商仓库并完成检验后的 3 个工作日内处理。
退款时将扣除以下费用(如适用):
- 每件商品 30 美元退货标签费用(错发商品免收)
- 不可退还的进口关税
您的银行或支付机构可能需要额外时间将款项入账。
换货
我们不提供直接换货服务。如需购买其他商品,请在退货处理完成后另行下单。
频繁退货
我们会对退货行为进行监控。如退货量在您的购买总额中占比过高,我们可能对相关账户进行审查或关闭。