Chính sách đổi trả

GIỚI THIỆU VỀ COUTR MARKETPLACE

Chúng tôi chấp nhận trả hàng cho tất cả mặt hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao hàng, với điều kiện sản phẩm ở trạng thái ban đầu, chưa mặc và chưa sử dụng, kèm theo tất cả nhãn mác và bao bì nguyên vẹn.

COUTR hoạt động như một nền tảng marketplace kết nối khách hàng với các boutique xa xỉ được ủy quyền. Khi bạn mua hàng trên COUTR, đơn hàng của bạn sẽ được thực hiện bởi một trong những boutique đối tác đã được thẩm định của chúng tôi, vì vậy việc trả hàng được tiến hành tại kho của nhà cung cấp. Điều này đảm bảo tất cả sản phẩm đều chính hãng và được cung cấp bởi các nhà bán lẻ được ủy quyền.

Mặt hàng bị loại trừ: Vì lý do vệ sinh và an toàn, chúng tôi không chấp nhận trả hàng đối với đồ lót, đồ bơi, trang sức đã xỏ lỗ (bông tai), mỹ phẩm, hoặc bất kỳ sản phẩm nào được đánh dấu là Bán Cuối (Final Sale).

Phí Trả Hàng

Giao hàng sai (sản phẩm, kích cỡ hoặc màu sắc không đúng; bị hư hỏng hoặc không như mô tả): nhãn trả hàng miễn phí.
Tất cả trường hợp trả hàng khác: Phí nhãn vận chuyển USD $30 cho mỗi món sẽ được trừ vào số tiền hoàn lại của bạn. Phí này chỉ áp dụng cho nhãn, không phải toàn bộ chi phí trả hàng.

Thuế Nhập Khẩu & VAT

Thuế nhập khẩu (cả khi nhập khẩu ban đầu và khi xuất khẩu trả hàng) không được hoàn lại, vì đây là khoản thu do hải quan thu và COUTR không thể hoàn trả.
VAT cho lô hàng trả về sẽ được COUTR xử lý và sẽ không bị tính lại cho bạn.

Thời Hạn & Điều Kiện Trả Hàng

Khách hàng có 14 ngày lịch kể từ ngày giao hàng để yêu cầu trả hàng.
Nếu yêu cầu trả hàng của bạn được chấp thuận, sản phẩm phải được gửi trả trong cùng khoảng thời gian 14 ngày đó (tính theo lần quét đầu tiên của đơn vị vận chuyển).
Các trả hàng quá hạn có thể bị từ chối và nếu bị từ chối, phí nhãn $30 (nếu đã phát hành) vẫn sẽ bị tính.

Yêu cầu về tình trạng sản phẩm:

Mới, chưa mặc, chưa giặt, chưa sử dụng, không hư hỏng
Tất cả nhãn/mác gốc còn nguyên và gắn ở vị trí ban đầu
Bao bì và phụ kiện gốc kèm theo (ví dụ: hộp, túi chống bụi, thẻ xác thực)
Bao bì của thương hiệu phải được bảo vệ — không dán băng keo trực tiếp lên hộp giày hoặc hộp thương hiệu

Phê Duyệt Trả Hàng

Tất cả trả hàng phải được phê duyệt trước và sử dụng nhãn do COUTR phát hành.
Trả hàng gửi đi mà không có sự cho phép của chúng tôi có thể bị từ chối và gửi trả lại với chi phí do bạn chịu.

Trả Hàng Bị Từ Chối

Nếu món hàng trả về không đáp ứng yêu cầu về tình trạng, nó sẽ bị từ chối và gửi trả lại cho bạn với chi phí do bạn chịu. Nếu bạn không sắp xếp gửi lại trong vòng 14 ngày, món hàng có thể bị coi là bị bỏ rơi.

Quy Trình Trả Hàng

Gửi yêu cầu của bạn qua Cổng Trả Hàng của chúng tôi: https://returns.coutr.com/
Chúng tôi sẽ xem xét và xác nhận tính đủ điều kiện.
Nếu được chấp thuận, chúng tôi sẽ phát hành nhãn trả hàng.
Giao tại bất kỳ điểm ủy quyền nào hoặc đặt lịch thu hàng.

Đơn Hàng Nhiều Món

Nếu đơn hàng của bạn chứa các mặt hàng từ nhiều nhà cung cấp khác nhau, mỗi món phải được trả riêng bằng nhãn cụ thể được cung cấp cho món đó. Việc gộp nhiều món vào một lô trả hàng có thể làm chậm hoặc làm mất hiệu lực hoàn tiền của bạn.

Từ Chối Nhận Hàng & Trả Hàng Sai

Từ chối nhận hàng vì lý do không phải do hư hỏng/lỗi được coi là trả hàng và sẽ chịu phí nhãn $30 cùng mọi khoản thuế không thể hoàn lại.
Các mặt hàng gửi đến địa chỉ sai hoặc gửi đi mà không có sự chấp thuận của COUTR sẽ không được hoàn tiền.

Hoàn Tiền

Hoàn tiền được xử lý trong vòng 10 ngày làm việc sau khi món hàng trả về được nhận và kiểm tra tại kho của nhà cung cấp. Phí vận chuyển ban đầu không được hoàn lại.

Các khoản khấu trừ (nếu áp dụng):

Phí nhãn trả hàng $30 cho mỗi món (không áp dụng cho các giao hàng sai)
Các khoản thuế nhập khẩu không được hoàn lại

Ngân hàng/nhà cung cấp thanh toán của bạn có thể mất thêm thời gian để ghi có khoản hoàn tiền.

Đổi Hàng

Chúng tôi không hỗ trợ đổi trực tiếp. Để nhận sản phẩm khác, vui lòng đặt đơn hàng mới sau khi trả hàng của bạn đã được xử lý.

Trả Hàng Quá Mức

Chúng tôi theo dõi hoạt động trả hàng. Việc trả hàng lặp lại chiếm tỷ lệ đáng kể trong các giao dịch mua của bạn có thể dẫn đến việc xem xét hoặc đóng tài khoản.