COUTR マーケットプレイスについて
商品がお届けされてから14暦日以内で、元の状態（未着用・未使用でタグやパッケージがすべて揃っていること）の商品に限り、返品を承ります。
COUTRは、認定されたラグジュアリーブティックとお客様をつなぐマーケットプレイスとして運営されています。COUTRでご購入いただいたご注文は、弊社が審査した提携ブティックのいずれかが発送するため、返品は各販売業者の倉庫で処理されます。これにより、すべての商品が正規品で正規販売店から仕入れられていることが保証されます。
除外品：衛生および安全上の理由により、下着、スイムウェア、ピアス等の貫通タイプのジュエリー（イヤリング）、化粧品、または「Final Sale（最終販売）」と表記された商品は返品をお受けできません。
返品手数料
- 誤配送（商品・サイズ・色が異なる、破損または説明と異なる場合）：返品用ラベルは無料です。
- それ以外の返品：1点あたり米国ドル30ドルの返送ラベル手数料が返金額から差し引かれます。この手数料はラベル代のみを指し、返品商品の代金全額ではありません。
関税とVAT（付加価値税）
- 関税（当初の輸入時および返品時の再輸出にかかる関税）は返金対象外です。関税は税関によって徴収され、COUTRでは払い戻すことができません。
- 返品発送にかかるVATはCOUTRが処理し、お客様へ再請求されることはありません。
返品期限と条件
- 配達日から14暦日以内に返品リクエストを行ってください。
- 返品が承認された場合、発送は同じ14日間の期間内（運送会社の最初のスキャン日時を基準）に行う必要があります。
- 期限を過ぎた返品は拒否される場合があり、拒否された場合でも（ラベルが発行されていれば）30ドルのラベル手数料は請求されます。
商品の状態に関する要件：
- 新品、未着用、未洗濯、未使用、損傷なし
- 全てのオリジナルタグ／ラベルが元の位置に付いていること
- 付属のオリジナルパッケージおよび付属品を含むこと（例：箱、ダストバッグ、認証カード）
- ブランドのパッケージは保護してください — 靴箱やブランド箱に直接テープを貼らないでください
返品承認
- すべての返品は事前承認が必要で、COUTR発行のラベルを使用してください。
- 弊社の承認なしに発送された返品は拒否され、返送費用はお客様のご負担となる場合があります。
返品の却下
返品商品が上記の状態要件を満たさない場合、返品は却下され、お客様負担で返送されます。再発送の手配を14日以内に行わない場合、その商品は放棄されたものと見なされることがあります。
返品手続き
- 返品ポータルよりリクエストを提出してください： https://returns.coutr.com/
- 弊社で審査し、適格性を確認します。
- 承認された場合、返品ラベルを発行します。
- 指定された受付窓口へお持ち込みいただくか、集荷をご手配ください。
複数商品を含むご注文
ご注文に複数の販売業者の商品が含まれる場合、各商品ごとにその商品の専用ラベルを使用して別々に返品する必要があります。複数の商品を1つの返品発送にまとめると、返金が遅延するか無効となる場合があります。
受取拒否および誤った返品
- 破損・欠陥以外の理由で配達を拒否した場合、それは返品とみなされ、30ドルのラベル手数料および返金不可の関税が発生します。
- 誤った住所へ発送された商品やCOUTRの承認なしに発送された商品は返金されません。
返金
返品商品が販売業者の倉庫で受領・検品された後、返金処理は10営業日以内に行われます。元の配送料は返金対象外です。
差引項目（該当する場合）：
- 1点あたり30ドルの返品ラベル手数料（誤配送の場合は請求されません）
- 返金不可の関税
銀行や決済プロバイダー側での反映にはさらに時間がかかる場合があります。
交換
当社では直接の交換は行っておりません。別の商品を希望される場合は、返品処理が完了してから改めてご注文ください。
過度な返品
返品状況を監視しています。購入に対して繰り返し返品が多い場合、アカウントの審査や停止につながることがあります。